«Mi esposa me enseñó algo», dijo el CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a la multitud de Londres SXSW. Se dirigía a los titulares de la compañía buscando contratar trabajadores humanos Después de decir anteriormente Klarna Inteligencia artificial usada hacer un trabajo que equipara a 700 trabajadores. «Dos cosas pueden ser ciertas al mismo tiempo», dijo.
Siemiatkowski dijo que es cierto que la compañía buscó dejar de contratar trabajadores humanos hace unos años y lanzaron agentes de IA que han ayudado a reducir el costo de la atención al cliente y aumentar el Ingresos de la empresa por empleado. La compañía tenía 5,500 trabajadores hace dos años, y ese número ahora es de alrededor de 3.000, dijo, y agregó que a medida que los costos salariales de la compañía han bajado, Klarna ahora busca reinvertir la mayoría de ese dinero en efectivo de los empleados y compensación de capital.
Pero, insistió, esto no significa que no haya una oportunidad para que los humanos trabajen en su empresa. «Creemos que ofrecer un servicio al cliente humano siempre será algo VIP», dijo, comparándolo con cómo las personas pagan más por la ropa cosida a mano en lugar de máquinas. «Así que creemos que se pueden hacer dos cosas al mismo tiempo. Podemos usar AI para eliminar automáticamente trabajos aburridos, cosas que son trabajo manual, pero también vamos a prometer a nuestros clientes que tengan una conexión humana».
Habló sobre cómo la compañía planea equilibrar a los empleados y trabajadores de IA. Siemiatkowski dijo que en este momento, las posiciones de ingeniería en la compañía no se han reducido tanto como las de otros departamentos, pero señala que esto podría cambiar.
«Lo que estoy viendo internamente es un nuevo aumento de empresarios que se están codificando a sí mismos», dijo, y agregó que el desafío que muchos ingenieros tienen en estos días es que no son expertos en negocios. «Creo que la categoría de personas se volverá aún más valiosa en el futuro», continuó Siemiatkowski, especialmente porque pueden usar la IA y hacer que su comprensión comercial sea de buen uso.
Él mismo está usando ChatGPT para ayudarlo a aprender a codificar y ayudarlo a comprender más del lado de los datos de Klarna. Dijo que hacer esto ha ayudado a Klarna a convertirse en una mejor compañía. Antes, pensó que nunca se pondría al día en aprender lo que se necesitaba para asumir un papel más presente en las conversaciones de bases de datos en la empresa.
«Tomaré un hilo flojo, lo lanzaré en Chatgpt y diré: ‘Esto tiene sentido, ¿verdad?'», Dijo, y agregó que usa ChatGpt como un tutor privado.
Pero también es consciente de que la IA no se trata solo de empleados. Habló del aumento de las estafas y cómo afecta a las sociedades de alta confianza como su Suecia natal. El Financial Times informó recientemente Sobre el surgimiento de las estafas de fintech, señalando, por ejemplo, cuán susceptibles pueden ser los residentes en Singapur para ellos porque confían más naturalmente en varias instituciones.
«Y la IA obviamente está acelerando esto», dijo Siemiatkowski.
Siemiatkowski también abordó una vez más por qué la compañía dejó de usar Salesforce y Workday, diciendo que era porque Klarna quería consolidar sus datos de una manera que fuera más fácil de alimentar a la IA. Dijo, por ejemplo, si Klarna quisiera recopilar información sobre uno de sus clientes, tendría que pasar por Google Suite, Slack, Workday, Salesforce, etc.
«Nos damos cuenta de que el único camino a seguir será consolidar [data]», Dijo, y agregó que la compañía dejó de usar alrededor de 1.200 pequeños servicios de software.
¿Sobre su IPO pendiente? Indicó que Klarna pronto podría avanzar con él, pero por lo demás no era comprometida. «Puedo decir que estoy feliz de que haya menos turbulencia en el mercado», dijo con una sonrisa.
¿Y si tuviera una varita mágica y pudiera cambiar una cosa? Haría que el Reino Unido sea parte de la UE nuevamente. La multitud luego estalló en aplausos.
